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建设金融中心重视金融消费权益保护

时间:2020-01-06

近日,2019年“3·15”金融行业“金融消费者权益日”活动揭开帷幕。如何提升金融知识宣传的效果,以消费者为中心优化服务,成为光大银行西安分行2019年“金融消费者权益日”系列活动的主要目的。

在上海银监局指导和陆家嘴(600663,股吧)管委会支持下,上海市银行同业公会昨日于陆家嘴金融城举办上海银行业3·15国际消费者权益日宣传周活动。商业银行自编“顺口溜”为客户讲解理财,也就热门问题为客户提供现场咨询。上海市银行同业公会表示,将继续开展消费者满意度调查活动。本报首席记者 徐可奇

为共同营造和谐、诚信的金融环境,推动上海银行业进一步提升服务质量,上海市银行同业公会组织会员银行以“3·15”国际消费者权益保护日为契机,以“和谐金融、诚信服务”为主题,于3月14日至3月20日开展了上海银行业“3·15”国际消费者权益日宣传周活动,取得了良好的社会效应。

工行上海市分行

“本次活动旨在提高消费者对金融产品和服务的认知能力,提升金融消费安全意识,引导消费者依法、理性维权,优化金融生态环境,以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。”中国光大银行西安分行相关活动负责人介绍说,经过1个月紧锣密鼓的筹备,3月1日,中国光大银行西安分行全辖联动正式启动2019“金融消费者权日”活动。按照在活动期间每网点举办不少于2场活动的要求,各网点继续创新金融知识普及的方式和手段,将金融知识普及寓教于乐,迅速掀开了活动高潮。

开展金融消费满意度调查

活动周期间,上海市银行同业公会组织会员银行100个营业网点开展设摊宣传,1000个银行网点参与金融知识普及宣传活动;举办宣传活动近300场次;印制《百姓金融知识小百科》10万册,用于各会员银行向消费者宣传赠送;发送金融知识宣传资料近37万份;接受咨询约15000人次;发送宣传短信约18000条。各会员银行全方位投入,开展普及金融知识宣传活动。

为进一步提升服务质量,营造和谐、诚信的金融环境,工商银行上海市分行积极响应上海市银行同业公会关于“上海银行业3·15国际消费者权益日宣传周活动”的统一部署及要求,于3月15日当天以“和谐金融诚信服务”为主题,在全市范围内开展了金融知识普及宣传活动,为广大金融消费者送上一份金融饕餮大餐,帮助消费者提升自我权益的保护意识。

光大银行西安分行下辖营业网点开设了公众教育专区,还通过营业场所的LED滚动字幕、电视机播放视频等方式向客户宣传金融知识,积极向广大客户宣传识别电信诈骗及非法集资的方法,提醒广大客户杜绝参与冒用银行名义开展的各类金融活动。在厅堂内,大堂经理随时随地解答客户疑惑,提醒客户做好风险防范,为广大客户普及金融消费者享有的各项法定权利,各个网点将“3·15金融消费者权益日”活动推广至居民社区、商超、公园及广场、地铁站、公交站、医院、长途车等,受到了广大群众的欢迎,纷纷参与进来。

公会相关负责人表示,近年来金融消费者权益保护问题越来越为社会各界所关注。保护金融消费者合法权益对于金融业长期、可持续发展具有重要意义,是金融机构和金融消费者的共同追求,也是银行业自律组织的重要工作内容。

各会员银行活动亮彩纷呈,热情接待市民咨询,体现用心展现专业。首先是积极主动宣传。各会员银行在设摊宣传中积极向消费者赠送《百姓金融知识小百科》,详细介绍防范电话、短信诈骗等金融知识。有的客户在拿到《百姓金融知识小百科》时表示,要利用此书教育小朋友,普及金融知识从娃娃抓起。工商银行上海市分行积极响应活动,在网点设立宣传台供市民咨询答疑,全行700余台电视媒体、300余块户外走马灯同步滚动播放此次活动的主题。

当天,该行在黄浦、浦东、静安、徐汇、长宁等5个中心区域的网点设立宣传台,供市民咨询答疑,向市民宣传包括“银行卡”、“个人理财”、“金融风险防范”等方面的金融业务知识。该行全市近500家网点一起参与本次宣传活动,向老百姓赠阅《百姓金融知识小百科》,发放统一金融教育资料,全行700余台电视媒体、300余块户外走马灯也同步滚动播放此次活动的主题口号。

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长期以来,上海市银行同业公会高度重视金融消费者权益保护工作,今年把金融知识普及作为金融消费者权益保护工作的重要抓手。为了更好地普及与宣传金融知识,公会组织编撰了《百姓金融知识小百科》读本。全书共包括:常用金融知识问答、个人理财及银行代理业务、银行卡、电子银行及自助机具、个人贷款、外汇业务、常见金融诈骗行为的识别、电讯和网络金融诈骗识别小窍门、非法金融业务的主要特征和防范要点等九个篇章。

其次是关注宣传重点。各会员银行认真策划宣传活动方案,提前做好调研,提高宣传针对性和有效性。有的银行在宣传活动中,加强向外来务工人员、老人、学生等群体普及金融知识,对外来务工人员就信用卡相关的超限费、最低还款额和滞纳金等专业术语进行详细解释,对信用卡取现会收取手续费等使用常识进行提示。向老人宣传防范短信诈骗等防范金融风险知识。如上海农商银行、工行上海市分行、农行上海市分行、中行上海市分行、建行上海市分行、交行上海市分行、民生银行上海分行等选择人流密集的网点门口设置摊位,接受客户咨询,取得较好反响。

上海银行

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