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唐山市公安局出入境管理支队文明高效为民服务纪实

时间:2020-01-06

(稿源:哈尔滨新闻网 - 哈尔滨日报 )

相关资料信息显示,近年来,随着我市社会经济发展,每年有超过30万人在这里办理出境入境手续,并且以30%左右的比率逐年递增。市公安局出入境管理支队牢固树立“用心服务”的理念,多措并举,努力打造和谐、文明、高效、便捷的出入境窗口,为各方人士提供优质高效的服务。

6月4日,省公安厅发布消息,5月1日起全省实行办理护照等出入境证件“只跑一次”制度,截至6月1日,全省公安机关出入境管理部门共办理护照等出入境证件19万多本次。电话回访显示,群众满意度达99.9%,群众到窗口一次即可完成办证手续。

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功能设施人性化

多项便民举措方便群众办证

你有没有遇到办理证件需要拍照时,照片拍得怎么样,表情好不好、美不美自己都看不到,直到拿到证照时才 " 谜底揭晓 "?现在这种情况完全不存在了,市公安局道里出入境大厅近日新增设了一种 " 双面镜 ",窗口工作人员和办证群众都能通过显示器看到照片,证照自己看得见,哪儿不满意随时调整马上重拍。

建筑面积1500平方米的市公安局出入境接待大厅,分为综合接待区、中国公民因私出国境证件受理区、境外人员出入境证件受理区三个功能区。功能区内设咨询引导台、填表台、照相室、面见室、自助签注机及各类业务办理窗口。大厅布局合理、功能完善, 整体接待能力达到全省领先水平,可以快捷地一站式为群众办理全部出入境业务。

按照省公安厅统一部署,全省公安机关出入境管理部门全面推行“只跑一次”工作制度,通过优化办证流程、提前告知、增设自助设备、扩大“绿色通道”、同步寄送、双向速递等多项服务举措,大大缩短了群众的办证时间,人均办证时间在30分钟以内。

" 以前一拍证件照片我就发愁,本来人长得还不错,可是拍出来的证照与本人判若两人。" 前来道里出入境大厅办业务的刘女士对记者说,现在有了这面 " 镜子 ",自己的表情自己做主,拍出来的照片美美哒,这是她拿到的最满意证件照了。

走进大厅,在综合接待区,身披绶带的引导员会微笑迎过来打招呼,询问需要办理的业务,随时指点和解释群众办证过程中遇到的疑问。大厅内设置的各类服务柜台上,摆放着办证须知、出国温馨提示、网上办证指南等明白卡和画册,及时帮助群众了解出国所须注意的事项。来办证的群众还可以通过触摸查询屏、LED宣传屏、液晶显示屏等信息化设备查询对外公开的出入境便民利民举措、办证咨询、投诉电话。

优化办理证照流程。为最大限度方便群众办证,全省公安机关出入境管理部门将办证需要的照片采集、指纹采集、申请材料提交、面见核查、证件缴费等环节集中在同一场所办理。

深化作风整顿,优化营商环境,道里出入境管理科按照 " 网上办、当场办、自助办、就近办、预约办、一次办、承诺办 " 等办证服务菜单,最大限度优化办证环节、缩短办证时间,切实提高窗口服务质量,努力做到群众 " 办事不求人 "。

大厅内,已投入使用的监督查询系统、叫号系统、评价录音系统、全覆盖监控系统、网上申请预约办证系统、微信平台查询等系统,为前来办证的群众提供着全方位、多功能、立体化服务。

扩大“绿色通道”办证范围。在原有紧急事项范围的基础上,为紧急出国出境参加会议和谈判、签订合同以及出国留学报到时间临近、行前证件遗失损毁等情况的人员,提供“说走就走”的加急办证服务。

在人工免费照相窗口,道里出入境大厅在全市率先打破群众被动接受证照的传统,加设双屏显示器," 双屏 " 就是照相窗口工作人员电脑屏幕,然后在拍照群众对面安装一个显示器,坐着照相能看到自己的照片,照片拍得满不满意自己一目了然,该做法在全市尚属首创。

细致入微的贴心服务更是处处可见:等候椅、饮水机、洗手间、便民箱、便民伞,开放的WIFI信号;每个受理窗口前都设置有一个小便民箱,里面装着老花镜、印泥、护手霜、干湿纸巾、小玩具、创可贴等服务用品,以备办证群众不时之需。“下一步请出门直行70米交费”,每个受理台面都贴有类似这样的提示,受理区开通了绿色通道,70岁以上的老人、孕妇、残疾人都可以直接到窗口办证,无需等待。

建立“非工作日办证”制度。全省所有设区的省辖市周六均开设办证窗口,方便上班族办证。截至目前,全省开设周六办证窗口20个,办理证件2810本次。

记者还了解到,除了 " 双面镜 " 证照满意拍 " 神器 " 外,道里出入境大厅功能齐备的自助服务区实现了照相、填表、预受理、签注、取证 " 一条龙 " 自助服务,市民办理各项服务环节平均提速约 20 倍。

证件办理高效化

缩短异地办证时间。跨省异地申请出入境证件的审批时限由30日缩短至20日,方便外省办证群众。

还有一种贴心服务,有机会来这里办理出入境证件时一定要体验一把,那就是进门 " 全程引导式 " 服务。道里出入境大厅从预约办证至取回证件,引导员全程引导办证,大厅领导实行带班制度,随时为群众答疑解惑,同时增设 " 爱心专号 " 叫号模块,设立特事、查询爱心窗口,为年老体弱者、孕妇及婴幼儿等提供特色服务。

2015年,出入境管理支队相继出台多项惠民政策,实现了证件办理的高效快捷。

实行“三表合一”。申请人可一次填表,同时申办普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证三类出入境证件。

市公安局道里出入境接待大厅

开通城区受理窗口。为进一步便利我市居民申办出国境证件,拓宽申请渠道,缩短办证等待时间,支队经报请上级公安机关同意,增设了开平、古冶、丰南三个城区居民出国证件分受理点,最大限度满足群众就近办理。

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