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深圳严查酒店卫生情况:立案53宗 星级酒店或被降级

时间:2020-01-06

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酒店客房资料图。供图

日前,深圳市卫生监督部门集中开展专项整治行动,共有59家单位在卫生信誉等级评定复审工作中,被予以“降级”,其中不乏7天、维也纳等知名连锁酒店业单位。

目前,深圳市持有卫生许可证的住宿场所一共有3997家,其中四星级以上酒店87家,三星级以下有3435家,经济型连锁酒店475家。为加强住宿场所卫生管理,规范经营行为,切实保障广大市民和来深旅客的健康权益,深圳市卫生监督部门在近期集中力量开展住宿场所卫生专项整治行动。(2月22日澎湃新闻)

中新网2月22日电 据深圳市卫生监督局网站21日消息,深圳市卫生监督部门近期开展住宿场所卫生专项整治行动,目前已检查1045家单位,责令限期整改173家单位,立案53宗,或有星级酒店或被“降级”。

“衣架发霉、床单被褥有污渍、抹布使用不规范、防毒面罩过期……”近日,记者走访穗莞深多家7天连锁酒店(以下简称“7天酒店”)暗访调查后发现,不少酒店在布草、清洁用具、桌面墙壁等方面存在卫生问题。与此同时,记者发现部分酒店所存在的消防隐患、卫生标识不清晰等问题也成为消费者所诟病的老大难问题。

去年发生的五星级酒店“杯子门”大家还记得吧?十余家五星级高档酒店因“保洁不洁”问题被网友“花总”曝光,引发舆论震动。谁能想到,这动辄一晚千元万元的豪华品牌酒店,竟然连一个杯子都那么污?!然而在群情激奋、同声谴责之下,最后有媒体统计称其中12家“污点”酒店仅被罚款2000元!这对于一家五星级酒店来说,不就是“洒洒水”和“挠挠痒”吗?这样一点处罚能起到什么震慑作用?难怪有网友不得不失望的说,看来“花总”的爆料真是“多余”!

深圳市持有卫生许可证的住宿场所一共有3997家,其中四星级以上酒店87家,三星级以下有3435家,经济型连锁酒店475家。深圳卫生监督部门对全市住宿场所重点加强了卫生工作方面的指导和服务,要求酒店宾馆积极履行卫生管理职能,重点对照场所“三公示”情况以及从规范管理、从业人员卫生要求、卫生操作等几方面开展自查自纠。从今年1月上旬起,深圳卫生监督部门已经先后对全市酒店业开展16场专业知识培训,培训人数达1600余人,共发放4000余份培训资料。内容分别涵盖住宿场所卫生监督法律法规、标准、规范,住宿场所管理实务等各个方面。

问题1: 清洁抹布使用混乱,布草常见污渍

是啊,那么污的酒店,并且被一度推上了舆论的风口浪尖,成为千夫所指、众矢之敌,没想到最后只是被罚了区区2000块钱!这还不够其中大部分酒店一间夜的房费呢?人家爆料者费尽心机为大家揭开内幕,可相关部门的处罚却如此敷衍,这怎能不令人倍感失望?别说对不起勇敢的爆料者“花总”了,就是对那些被污过的住客和广大消费者,又算什么认真的交待?这让人们怎么重树酒店卫生及其监管工作的信心与信任?又怎能让那些涉事酒店痛定思痛,痛改前非?

同时,深圳全市所有的五星级酒店、四星级酒店和重点接待单位将进行100%全覆盖监督检查,50%的经济型连锁酒店将会被随机抽查,其余类型住宿场所的随机抽查比率为30%。此次卫生监督部门重点检查布草、公共用品用具清洗消毒以及客房清洁环节、卫生管理制度和客房清洁操作流程落实情况,并对专项整治中发现的问题,严格依法依规立案查处。截至2月15日,共出动监督员2001人次,监督884车次,检查1045家单位,责令限期整改173家单位,立案53宗。另外,违法单位在卫生监督量化分级工作中,将依法被予以“降级”的惩戒并向社会公示。

5月6日下午,在广州天河石牌桥地铁站附近的7天优品酒店内,记者暗访发现,其房间内所存在的多处卫生问题,难符其“优品”之名。

在这种情况下,严管重罚酒店卫生,可以说已成人心所向。要管,就下大气力,动真格,“来真的”,要罚,就开大罚单,下狠手,“罚狠点”,别老是“高高举起又轻轻放下”,装样子,走过场,这不仅是对广大消费者不负责,从某种意义上说也是严重的失职渎职不作为,是没有担当的表现,让不得不让人怀疑,监管部门难道是和酒店们“穿一条裤子”的?

记者随机进入一间客房后,一股潮霉之气迎面扑来。卧室墙壁的木制衣架上,有明显发霉痕迹。卫生间墙角有多处污渍、天花板上也有楼上下渗的水渍痕迹,且已经滋生了一点青苔。毛巾有卫生袋包装,但拆开后看起来十分陈旧而且有大面积的破洞。

人们看到,这次深圳开展的住宿场所卫生专项整治活动,覆盖面广、抽查率高,重点突出,手段较严,有卫生“降级”,也有“回头看”和“回马枪”,还创新推出了酒店卫生“ABC”分级公示栏,向消费者公开。应当说,相对于以往,这次专项整治还是比较得力的。

记者发现,尽管酒店方会经常更换床单和被褥,但是其枕芯和被褥的更换,却并不频繁。

然而,酒店卫生服务监管,没有最严,只有更严,酒店卫生问题处罚,同样是没有最狠,只有更狠。因为不严根本难以揭下这些自视甚高的大牌连锁酒店脸上的“五星遮羞布”,不严当然更不足以震慑街头多如牛毛的那些快捷酒店旅馆,而处罚不狠的话,则更不可能从深处触动酒店管理者和从业者的敬畏之心,更谈不上倒逼他们自觉自律,认认真真去刷干净每一个杯子,积极主动去打扫干净每一个角落。他们反而会很不屑,“不就罚2000块吗,拿去吧!”

在7天酒店广州客村三店的房间内,祛掉枕套,枕芯内明显的黄色污渍和斑点清晰可见。而打开被套后,被褥内则可见到明显的污渍、毛发。

当前,对于酒店卫生服务,除了要建立起常态监管检查、卫生等级评定和责任追究等规范制度以外,眼下更紧要的就是加大处罚力度。不光卫生“降级”亮相,公示“亮相”,还要实施多部门、全行业联合惩戒,做到“一次被查,一年白干,三年五年抬不起头”,看谁还敢那么污!

在多地7天酒店走访过程中,记者发现,所有店铺均能按照要求在清洁时更换新的浴巾,这些浴巾在进入客房之前,在存储、配送的过程中都有白色塑料袋包裹,直至客人使用时才打开。

然而,当打开浴巾包装塑料袋后,却发现情况并不乐观。在7天酒店广州天河石牌店内,浴巾破旧不堪,一条毛巾上竟有多处破洞。

不少顾客也因为此问题,在酒店方的预定网站上投诉。有网友在大众点评上留言称,尽管酒店提供了有包装袋的毛巾,但打开后仍然发现了毛发,带来了糟糕的体验。

除了布草的问题外,快捷酒店的杯具也成为消费者所诟病的问题之一。在7天酒店客村三店内,记者看到整个热水壶已经破旧不堪,打开水壶内部有明显的锈渍。

除了客房的卫生问题外,公共空间卫生往往成为酒店方清洁所忽视的死角。在客村酒店三楼电梯间前,地板上有一条宽约5公分的裂痕,过往时倘若不留意,将极易被绊倒。而在多家酒店的大堂和走廊内,都发现了地毯的清洁问题,不少地毯上有明显的污渍、垃圾等,卫生情况堪忧。

而在天河区石牌桥的7天优品酒店内的情况也不容乐观,三四楼步梯的过道已完全成为存放啤酒瓶等废品的废品间,不但影响卫生,也让步行上下楼极其不便。

7日下午,记者在东莞厚街万达附近的一家7天酒店入住时,碰巧遇到了一名住客向前台经理投诉客房有蟑螂,随后工作人员解释称,这是因为连续下雨,房间潮湿所致,酒店也是第一次出现这种情况。

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