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西藏自治区实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法

时间:2019-11-21

(九)依法成立维护自身合法权益的社会团体;

工商、质量技术监督、卫生、物价、旅游、药品监督、出入境检验检疫等有关行政管理部门,应当在各自职责范围内,依法查处损害消费者合法权益的违法行为。

  (五)残疾者生活补助费,根据受害人的伤残等级,按照当地居民年平均生活费的十倍以上二十倍以下计算;

  任何单位和个人未经批准,不得以传销方式推销商品。

第三章 消费者组织

第四十九条 本办法自2002年1月1日起施行。

  第二十三条 消费者与经营者因商品或者服务的质量发生争议的,由双方约定送法定机构检测、鉴定。双方不能就检测、鉴定或者检测、鉴定机构达成一致意见的,由受理争议的单位确定。检测、鉴定结果证明商品或者服务存在质量问题的,检测、鉴定费用由经营者承担;检测、鉴定结果证明商品或者服务不存在质量问题的,检测、鉴定费用由消费者承担。

  第二十条 经营者应当制定和执行文明服务、售后服务以及接受消费者监督的规章制度,指定专门机构或者人员负责处理消费者权益争议的工作,并教育职工自觉维护消费者权益。职工在提供商品或者服务时对商品或者服务项目的介绍、许诺,对消费者的询问、投诉的答复,视为经营者的行为。

执行日期:1997-12-29

第四十八条 销售伪劣种子、种苗、肥料、农药、饲料、种畜禽等农业生产资料,造成农民减产、绝收或者畜禽死亡的,经营者应当赔偿直接损失和可得利益损失。

  第十七条 “三包”以外的商品在下列期限内存在质量等问题的,经营者应当承担修理、更换、退货以及重作、补足商品数量、退还货款和服务费用或者其他责任,并不得收取任何费用:

  经营者采用展销、直销、特约经销、邮售等方式推销商品的,应当符合有关商品质量、价格等规定,不得损害消费者的利益,具体管理办法由省工商行政管理部门会同有关部门制定。

(三)在“三包”有效期内,符合换货条件,但销售者无同型号同规格商品可调换的;

第四十四条 工商行政管理部门依法查处侵害消费者权益的违法行为时,可以按照规定程序行使下列职权:

  (五)拒绝履行按照国家规定应当履行的管理、维修和保养义务;

  (二)治疗期间护理费,受害者住院治疗期间生活不能自理的,按照当地雇请1名护理人员所需费用计算;

(十七)以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理规定;

(二)参与有关部门对商品和服务的质量、价格、安全、卫生、计量进行检查、测定;

  经营者所属的管理人员和营业人员在履行职务时的行为,视为经营者的行为。

  包修商品在包修期内修理的,其修理部位,从交付使用之日起,重新执行原规定的包修期;其他部位的包修期应当扣除维修占用的时间。

(四)根据双方达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(六)采取短尺少秤等手段,变相提高商品价格或欺骗消费者的;

  (一)医疗费,按照受害人接受治疗所必需的费用计算;

  经营者违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十一条、第二十四条第一款和本办法第七条第一款、第八条、第十条第一款、第十二条第二款、第十三条第一款、第十四条、第十五条、第十六条、第十八条规定,损害消费者权益的,由工商行政管理部门责令改正,单处或者并处警告、没收违法所得、违法所得1倍以上5倍以下的罚款;没有违法所得的,处10000元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

违反本办法第八条、第十三条规定的,由工商行政管理部门责令改正,并视情节给予警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款,没有违法所得的,处以1万元以下的罚款。

第五条 各级人民政府应鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行监督。

  第二条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

  第十四条 经营者从事服务行业的,应当具备相应的技术、设备等条件,明示服务项目,标明服务价格,使用合格的服务用品,按规定、约定或者商业惯例保证服务质量。

(十六)以虚假的“有奖消费”、“还本消费”等方式销售商品或者提供服务;

第四十七条 有关行政管理部门工作人员在处理消费纠纷时,应当客观、公正,恪守职业道德;对滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的,由其所在单位或者上级机关给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

  消费者协会履行法定职能所必需的经费由同级财政核拨,工商行政管理等有关行政部门予以资助。

  第三十七条 经营者违反本办法规定,损害消费者权益,法律、法规已有规定的,按法律、法规的规定处罚。

 

第二章 消费者的权利和经营者的义务

  (三)伪造、冒用商品的产地、认证标志、名优标志、专利标志、检验检疫标志或者他人注册商标、厂名、厂址的;

  工商、物价、技术监督、商检、卫生、医药等行政管理部门,应当按照各自的职责查处损害消费者权益的违法行为,做好保护消费者权益的工作。

第十四条 经营者提供的商品应当按照国家规定附具检验合格证和使用说明书,标明商品的等级、生产日期、主要成份以及生产者名称、地址等。限期使用的商品应当标明有效期限或者安全使用期限等内容。对达不到规定的标准等级,但仍有使用价值的商品,出售时必须在商品或者商品包装的醒目位置标明,并在购货凭证上予以注明。经营者提供的服务除与消费者有约定的外,应当有明确的符合规定的服务质量标准。

第十条 经营者销售“处理品”、“残次品”、“等外品”、“试销品”等商品的,应当向消费者公开声明,保证其具有相应的使用价值,并对消费者的人身、财产安全负责。

  (一)以虚假的销售宣传误导消费者;

  第三十八条 有关行政管理部门和消费者协会工作人员在处理消费者权益争议时,应当客观、公正,恪守职业道德;对滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的,视情节轻重,给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

第四章 争议的解决

第三十九条 消费者向有关行政管理部门申诉的,应当从知道或者应当知道其权益受到侵害之日起一年内提出,法律、行政法规另有规定的除外。

  有前款行为,构成犯罪的,依法追究刑事责任。

  第四章 争议的解决

(三)销售假冒他人注册商标的商品;

(一)医疗费,按照受害者接受治疗所必需的费用计算;

  第十五条 承担“三包”商品更换责任的销售者,应当为消费者更换同规格、同型号的商品;无同规格、同型号的商品,消费者又不愿意更换其他规格、型号的商品的,销售者应当予以退货;有同规格、同型号的商品,消费者不愿意更换而要求退货的,销售者应当予以退货。对已经使用过的商品,可以按照国家规定收取折旧费。

  人民法院对消费者就消费者权益争议的起诉,应当及时受理,公正审理。有条件的人民法院可以设立专门审理消费者权益争议的法庭。

第二十九条 消费者和经营者对商品或者服务质量有争议的,可以由双方约定的法定鉴定机构鉴定,也可以由受理申诉的管理部门或者受理投诉的消费者组织指定的法定鉴定机构鉴定。

第二十九条 从事餐饮、旅店业的经营者,应当按照其标明或者与消费者约定的服务项目、规格、费用提供服务和收费。

  法律、法规对前款另有规定的,从其规定。前款规定的各项费用,应当一次性支付。

  第六章 附则

消费者组织依法对商品和服务进行社会监督,保护消费者的合法权益。

经营者制定的服务公约或者承诺等对消费者有利的,应当作为解决争议的依据;经营者与消费者的约定或者签订的合同责任不明确的应当作有利于消费者的解释。

  (一)无正当理由,不得拒绝向消费者提供其经营的商品或者服务;

  第二条 本办法所称消费者,是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和单位;经营者,是指为消费者生产、销售商品或者提供服务的单位和个人。

第五条 消费者享有下列权利:

(六)其人格尊严、民族风俗习惯受到尊重;

  第十三条 经营者销售国家规定、与消费者约定或者向消费者承诺承担修理、更换、退货(以下简称“三包”)责任的商品,应当向消费者提供“三包”凭证,并注明具备条件的维修点。

  行政管理部门受理申诉后,应当在2个月内依法作出处理。

(八)检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员的违法失职行为;

(五)销售国家明令淘汰的商品的;

  (二)违反国家规定预售商品房;

发文单位:浙江省人大常委会

本条规定的当地年平均生活费,是指受害者所在市、县、自治县统计部门公布的当地上年度城镇居民家庭或者农民家庭人均生活消费支出。当地职工年平均工资,是指当地市、县、自治县统计部门公布的当地上年度职工平均工资。

(四)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品的,或者销售明知是失效、变质、受污染商品的;

  第二十条 省、市、县(市、区)消费者协会根据消费者权益保护工作的实际需要,可以会同当地有关单位设立基层投诉、监督站,方便消费者投诉和监督。

  第一章 总则

第六章 附 则

(一)自售出之日起20日内发生性能故障的;

  1988年6月23日江苏省第七届人民代表大会常务委员会第三次会议通过的《江苏省保护消费者权益条例》和1991年12月13日江苏省第七届人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过的《江苏省人民代表大会常务委员会关于〈江苏省保护消费者权益条例〉适用范围的补充规定》同时废止。

  商品交易市场举办者、展销会举办者、场地和柜台提供者,应当在交易场所的显著位置公布监督投诉机构的电话、地址。

生效日期:1900-1-1

(十五)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;

执行日期:1996-10-18

  (四)残疾者生活自助具费,按照普及型器具的费用计算;

第三十五条 经营者对行政处罚决定不服的,可以依照国家法律、法规的规定,申请行政复议或者提起行政诉讼。

第六条 消费者享有下列权利:

  (二)不得强制消费者接受商品或者服务以及不合理条件;

  (八)死亡赔偿金,按照当地年平均生活费的20倍计算;

第四章 争议的解决

(八)检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员的违法失职行为;

  前款所称故意拖延或者无理拒绝包括经营者的下列行为:

  消费者根据与经营者达成的仲裁协议向仲裁机构申请仲裁的,仲裁机构应当及时作出裁决。消费者和经营者对仲裁机构作出的裁决应当履行。一方逾期不履行的,另一方可向有管辖权的人民法院申请强制执行。

(十四)雇用他人或者合谋进行欺骗性的消费诱导;

欺诈行为属于生产者或者其他经营者所为的,由销售者先行向消费者赔偿;销售者赔偿后,可以依法向实施欺诈行为的生产者或者其他经营者追偿。

  第十九条 有关行政部门对消费者投诉、申诉比较集中的商品或者服务进行监督、检查,应当邀请消费者协会参加;对消费者协会要求了解监督检查结果的,应当及时提供;对消费者协会提出的改进消费者权益保护工作的合理建议,应当认真研究、采纳;对消费者协会就保护消费者合法权益提出的查询,应当在五日内答复;对消费者协会反映的消费者合法权益受到损害的问题,应当及时通报处理结果。

  经营者承担增加赔偿责任的,由销售者或者服务者向消费者赔偿;属生产者或者其他经营者责任的,销售者或者服务者可以依法向负有责任的生产者或者其他经营者追偿。

第二十八条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

第七条 经营者从事经营活动应当悬挂营业执照。

  从事加工服务的,不得偷工减料、偷换材料或者谎报用工用料。

  第二十五条 消费者提出要求解决消费者权益争议的,应当提供实物,并持有真实的购货凭证、服务单据或者能够证明该商品或者服务提供者的证据。

(三)误工费,按照受害者的工资标准或者实际收入的数额计算;

(四)协同有关部门查处假冒、劣质商品;

  (二)治疗期间的护理费,根据受害人治疗期间的护理需要,按照当地雇请护理人员所需费用计算;

  第二十一条 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

(四)残疾者生活自助具费,按照受害者购置普及型器具所需的费用计算;

(二)检查与违法行为有关的场所、财物,责令被检查的经营者说明商品的来源和数量,责令暂停销售商品或者提供服务,可以封存或者扣留用于违法行为的财物及工具;

  (七)丧葬费,按照当地殡葬单位基本服务项目收费标准计算;

  第一章 总则

(二十)其他损害消费者合法权益的行为。

第一条 为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,结合自治区实际,制定本办法。

  (四)不得拒绝消费者对商品质量、计量的验收、复核;

  第十七条 对实行“三包”的大件商品,应当由经营者负责修理、更换、退货的,经营者应当上门服务或者负责运送;经营者要求消费者运送的,经营者应当承担运输费、误工费、差旅费等合理费用。

(四)销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品;

(三)发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使其合法权益受到损害的;

发文单位:江苏省人大常委会

  第六条 经营者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律、法规和本办法的规定履行义务。

(五)购买的商品在规定或者约定的期限内出现故障或者不能正常使用的,要求修理、重作、更换、退货;

第四章 争议解决

  第十条 经营者从事经营性服务项目的,应当具备相应的技术、设备和安全保障等条件,明示服务项目和服务价格,使用合格的服务用品,按照规定、约定或者商业惯例提供服务,保证服务质量和消费者人身、财产的安全。

  第二十六条 消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿,销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

第二十四条 经营者按照规定或者约定履行义务时,不得故意拖延或者无理拒绝。

(十二)销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称的商品的;

  (八)死亡赔偿金,按照当地居民年平均生活费的二十倍计算;

  经营者不得将包装物的重量计入商品的净重,不得缺尺少秤,不得拒绝消费者对计量的复核。

(三)法律、法规规定的其他职能。

(九)依法成立维护自身合法权益的社会团体;

  从事美容服务的,不得从事属于医疗手术范畴的整容项目。

  调解成立的,经营者应当按照调解协议履行。

第三十七条 国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的,由其所在单位或者上级机关给予行政处分;情节严重,构成犯罪的,由司法机关依法追究刑事责任。

第四十二条 经营者提供商品或者服务有下列欺诈行为之一的,除依照有关法律法规的规定承担责任外,还应当根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍:

  保护消费者的合法权益是各级人民政府的重要职责。县级以上地方人民政府应当采取措施,加强对消费者权益保护工作的领导和监督,研究、解决消费者权益保护工作中的重大问题,组织、协调、督促有关行政部门保障消费者依法行使权利,鼓励、支持对损害消费者合法权益的行为进行社会监督和舆论监督。

  第三十六条 经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人(以下简称受害者)人身伤害、残疾、死亡的,应当按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条、第四十二条规定的项目和下列标准支付费用:

第十一条 经营者向消费者提供商品或者服务,不得有下列行为:

第一章 总则

  第八条 消费者在依法行使权利时,应当尊重经营者的劳动和合法权益;挑选商品和接受服务时,不得损坏商品和服务用品;投诉、申诉应当提供购货凭证、服务单据等有关证据。

  (三)不履行行政管理部门作出的决定或者消费者协会作出的调解的。

法律、行政法规对前款另有规定的,从其规定;前款规定支付的费用按照国家有关规定一次性支付。

(五)残疾者生活自助器具费,按照普及型器具的费用计算;

  (五)前四项规定期限以外的,以三个月为限。

  第三十九条 经营者用威胁、殴打、限制人身自由等手段阻挠有关行政管理部门、消费者协会工作人员依法履行职能的,由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定予以处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

第二条 本办法所称消费者,是指为物质、文化生活需要而购买、使用商品或者接受服务的单位和个人;所称经营者,是指为消费者生产、销售商品或者提供服务的单位和个人。

第二十五条 从事修理、加工业的经营者应当按照国家规定双方约定或者商业惯例保证服务质量,按期交货,不得偷工减料偷换材料、偷换零部件或者谎报用工用料。

  (四)对有关行政部门作出的处理决定或者消费者协会主持消费争议各方达成的调解协议不执行的;

  第十二条 经营者应当使用符合国家规定的计量器具。

第一章 总 则

生效日期:1900-1-1

  第四条 企业主管部门和行业管理组织应当指导、监督本系统、本行业的经营者依法开展生产经营活动,维护消费者的合法权益。

  经营者按“三包”规定承担更换责任的,应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,无同型号同规格产品的,经营者应当根据消费者的要求予以退货,并不得收取任何费用。

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